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购物中心仍然是消费者购物的首选,Z一代的潜力
浏览: 发布日期:2020-09-05

7月16日,中国连锁经营协会和尼尔森发布了《2019-2020年度中国购物中心消费者洞察报告》(以下简称报告)。

通过对消费者指数的研究,并根据以往的经验和研究结果,报告对去年至今年3月底的各种指数和见解进行了更深入的分析和比较。

据调查,购物中心仍然是消费者购物的首选,尽管参观停留时间和消费情况都有明显下降。目前,购物中心已经进入软实力竞争阶段。与此同时,随着孤独经济和Z一代的崛起,人们的消费心理发生了深刻的变化,今年新冠肺炎的肺炎疫情也影响了消费市场。

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购物中心仍是消费者逛街购物首选

根据这份报告,购物中心仍然是消费者购物的第一选择,尽管购物时间和消费急剧下降。然而,疫情迫使购物中心调整经营战略,加快数字化转型,以突破时间和空间的限制,满足消费者随时随地的需求。

受疫情影响,2019 -2020年商场消费指数为65.2,低于上年水平。下降的主要原因是顾客受欢迎程度指数和消费者意愿指数的下降。疫情对整个购物中心的影响很大,购物中心消费者的到访和停留情况以及消费情况都不如以前。

在流行期间,消费者全面启动了“居家”模式,并转移到各种网上购物平台,越来越多的消费者养成了网上消费习惯。这些新的零售变化从消费者的角度推动了线下购物中心加速数字化转型的进程,从而突破时间和空间的限制,更好地与未来的消费者建立密切的联系。

数据显示,大多数消费者在购物中心花1-2个小时购物。在城市购物中心,消费者会慢慢漫步,停留更长时间,30%的消费者会停留两个小时以上。然而,38%的消费者在社区或地区购物中心停留不到一小时。因此,城市购物中心需要增加消费者体验,如增加休闲娱乐文化形式,创建城市网络红冲场所,将购物中心变成消费者的种草目的地;社区购物中心需要促使消费者立即消费,比如增加促销活动。

值得庆幸的是,此次调查显示,购物中心的受欢迎程度指数为81.9,略高于前一年。这反映了购物中心近年来对消费者体验的重视,硬件环境、场景、服务和管理综合水平的不断提高已经取得了初步成效。消费者对购物中心更满意,更愿意向他人推荐购物中心,并长期光顾购物中心。

行业竞争进入软实力比拼阶段

调查显示,购物中心消费者的整体指数随着城市能源水平的下降而下降,一线城市的购物中心仍处于领先地位。同时,购物中心的竞争已经进入软实力竞争阶段,未来服务水平与购物氛围的差距可能会更大。
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